Premier Solution Partner
Desde la primera interacción hasta la opinión post-servicio, Qmatic gestiona cada punto del viaje del cliente. ISC Bunker Ramo es su representante certificado con más de 20 años de implementaciones en la región.
Hablar de Gestión de Flujo de Clientes (GFC) es hablar de la gerencia de un modelo de servicio: las experiencias del cliente desde su contacto inicial con tu organización, a través de la entrega del servicio, hasta conocer su opinión.
Estamos constantemente enfocados en entender los retos de nuestros clientes y en encontrar la solución correcta. Nuestros productos, combinados con nuestro conocimiento en GFC, garantizan encontrar la mejor solución para cada organización.
El rango de nuestras soluciones va desde un sistema simple para una oficina pequeña hasta una amplia red de agencias centralizadas; desde un servicio único hasta múltiples servicios; desde una fila lineal hasta filas virtuales.
Una suite completa que cubre cada etapa del Customer Journey.
El corazón del sistema Qmatic. Los clientes obtienen un ticket físico o digital al ingresar al servicio, y son llamados en pantalla o audio en el orden correcto.
Compatible con impresoras de tickets, kioscos de autoservicio, y aplicaciones móviles. Soporta múltiples servicios y prioridades por tipo de cliente (VIP, adulto mayor, etc.).
El personal de servicio gestiona la fila desde su estación de trabajo, con visibilidad completa del flujo en tiempo real.
Los clientes se unen a la fila desde su smartphone antes de llegar a la sucursal. Reciben notificaciones SMS o push con el tiempo estimado de espera.
Llegan justo a tiempo, sin esperas innecesarias. Mejora la experiencia y reduce el abandono de servicio hasta en un 35%.
Ideal para bancos, clínicas, telecomunicaciones y cualquier organización con alto volumen de atención presencial.
Portal web y app para que los clientes agenden su visita con antelación. Se integra con el sistema de gestión de turnos para una experiencia fluida.
Los clientes con cita tienen prioridad automática, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia del personal.
Pantallas inteligentes que muestran el llamado de turnos y contenido de marketing simultáneamente. Convierte los tiempos de espera en oportunidades de comunicación con el cliente.
Gestión centralizada del contenido desde la plataforma Qmatic. Campañas, promociones, información institucional y llamado de turnos en una sola pantalla.
Dashboards ejecutivos con métricas en tiempo real e histórico: tiempos de espera, tiempos de servicio, volumen por hora, satisfacción del cliente y eficiencia del personal.
Permite tomar decisiones basadas en datos: cuándo reforzar personal, qué servicios están generando cuellos de botella, y cómo evoluciona la satisfacción del cliente.
Gestión integral de agencias bancarias: turneros, filas por tipo de servicio, integración con core bancario e identificación del cliente al llegar.
Ver casosHospitales, clínicas y centros de diagnóstico: gestión de filas por especialidad, prioridad de urgencias y medición de tiempos de atención.
Ver casosOficinas de gobierno, notarías y registros: manejo de grandes volúmenes de ciudadanos con soluciones de citas previas y filas virtuales.
Ver casosTiendas y centros de atención de operadoras: gestión de filas en pico de demanda, digital signage y medición de NPS post-servicio.
Ver casosTiendas de servicio y puntos de venta: gestión de filas en cajas especiales, áreas de servicio técnico y atención postventa.
Ver casosAeropuertos, embajadas, cooperativas y más. Si hay clientes esperando un servicio, Qmatic tiene una solución adaptada a tu realidad.
Ver casosDesde una oficina pequeña hasta una red de cientos de agencias conectadas en tiempo real.
Somos el representante Qmatic con mayor trayectoria en la región. Hablemos de tu proyecto.
